KMU-Blog

Gefunden zu werden im Internet über Google und weitere Suchdienste ist heutzutage ein MUSS. Immer mehr Suchdienste erlauben die direkte Verlinkung der Homepage mit den Adressangaben. So haben Unternehmen in Google-Maps die Möglichkeit, kostenlos einen Link auf die eigene Firma zu setzen.

Dabei können neben Branchen und Dienstleistungskategorien auch Bilder hochgeladen werden. Das folgende Beispiel illustriert die Anwendung dieser Möglichkeiten:

Heute fängt der Kundenkontakt für eine Firma lange vor der ersten Bestellung und ohne ihr Wissen an. Dann nämlich, wenn ein Kunde daran denkt etwas zu kaufen oder eine Dienstleistung zu beziehen. Entweder kennt er einen möglichen Anbieter aufgrund eines früheren Kontakts, aufgrund einer Empfehlung (z.B. von Kollegen, aus der Presse, Inserat, etc.), oder er sucht sich diesen im Branchentelefonbuch beziehungsweise heute im Internet via Suchdienste (Google) oder Businessverzeichnisse wie z.B. WLW.

Bei der Suche im Internet entscheidet der Käufer anhand der erhaltenen Informationen und aufgrund der Firmen-Homepage  wo etwas bestellt werden soll.
Wer hier nichts vorzuweisen hat verliert mögliche Kunden an die Konkurrenz, und dies ohne sein Wissen.

Eine Firma "verliert" hier mögliche Kunden, wenn:

• die Firma nicht gefunden wird (wobei dies selbst ohne Homepage, aufgrund des sicherlich vorhanden Telefonbucheintrages und der zahlreichen Verzeichnisse fast nicht mehr möglich ist)
• die Firma nicht unter den ersten 10.-20 Treffern angezeigt wird (und sei die Homepage noch so gut). Kaum jemand klickt sich bis auf Seite 35 von 115 möglich Trefferseiten
• die gesuchten Schlüsselwörter oder Informationen statt auf der eigenen Homepage auf derjenigen der Konkurrenz vorhanden sind
• oder die Homepage der Konkurrenz besser ankommt

Aus Sicht des Anbieters bedeutet dies für eine Firma:

• jedes Unternehmen benötigt eine Homepage
• die für mögliche Kunden die wichtigsten Informationen enthält
• die aufgrund der eingegeben Suchbegriffe unter den ersten 20 gefunden wird
• die mit den richtigen Informationen den Besucher zu einer Bestellung einlädt.

Natürlich muss auch die Dienstleistung oder das Produkt für den Kunden stimmen.

Zahlreiche Suchdienste bieten die Möglichkeit Bewertungen oder Beurteilungen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung (Hotel, Restaurant, etc.) anzulegen. Trotz dieser teilweise umstrittenen Möglichkeit vertrauen viele Benutzer auf diese Beurteilungen. Wenn in einem Hotel bei 15 von 20 Kommentaren steht, dass das Preis-/Leistungsverhältnis nicht stimmt oder dass das Frühstücksbuffet mager ist, dann werden sich die meisten Benutzer ein anderes Hotel aussuchen.

Damit ist klar, neben dem Verkauf ist letzlich auch die Qualität ausschlagegebend. Die beste Homepage hilft nichts nichts, wenn der Kunde mit dem Produkt oder der Leistung nicht zufrieden ist.

Bruno Buess
Geschäftsleiter
NetConsult AG