KMU-Blog

Werner K. ist beunruhigt. In den letzten Wochen wurde in seiner Nachbarschaft mehrmals eingebrochen. Er bewahrt in seiner Wohnung wichtige Dokumente auf und der Verlust seiner wertvollen Briefmarkensammlung wäre ein harter Schlag.

Er liest die auf Google gefundenen Seiten zum Thema "Einbruchschutz" und entscheidet sich zum Kauf eines Safes. Auf der Homepage des Ktipp findet er die wichtigsten Anforderungen an einen Safe, z.B. die Euronorm-Zertifizierung. Auf einer andern Website findet er einen Vergleich verschiedener Fabrikate und entscheidet sich für einen WALDIS.

Er findet einen Anbieter in seiner Nähe, besucht diesen und kauft einen Safe. Nachträglich bemerkt er einen Fabrikationsfehler und der Anbieter wechselt den Tresor anstandslos aus.

Nach Kotler, Bliemel besteht ein Kaufprozess aus 5 Phasen:

1. Problemerkennung: Walter K. erkennt, dass seine Dokumente und seine Briefmarkensammlung zuwenig geschützt sind.
2. Informationssuche: Er sucht nach Lösungen und findet den Safe als Lösung sowie eine Reihe von Safe-Produkten.
3. Bewertung der Alternativen: er findet auf Ktip.ch Bewertungskriterien und wendet sie an.
4. Kaufentscheidung: er entscheidet sich für einen WALDIS Tresor und beschafft ihn.
5. Verhalten nach dem Kauf: Der fehlerhafte Tresor wird anstandslos ausgewechselt.

Laut einer EIAA-Studie von 2008, wo 7'000 Bewohner in Europa befragt wurden, sind Suchmaschinen wie Google mit 76% Nennungen die wichtigste Informationsquelle beim Online-Shopping, noch vor persönlichen Empfehlungen mit 72%.

Mit Suchmaschinenoptimierung können Sie das Kaufverhalten dieser Benutzer beeinflussen. Dabei ist es natürlich wichtig, dass Sie in der Kaufentscheidung mit geeigneten Suchbegriffen, z.B. "WALDIS" Tresor" auf der ersten Trefferseite erscheinen.

Optimieren Sie aber auch bezüglich geeigneter Suchbegriffe in den Phasen Informationssuche und Bewertung. Falls Sie Hersteller sind, überlassen Sie die Bewertung zwar besser unabhängigen Stellen. Aber Sie können die Ihnen wohlgesinnten stärken mit einem Link auf Ihrer Homepage.

Unterstützen Sie Ihre Kunden auch nach dem Kauf, z.B. mit Supportinformationen auf Ihrer Homepage.

Mehr zum Thema Suchmaschinenoptimierung und Suchbegriffe finden Sie auf der NetConsult-Homepage.

Ernest Peter
NetConsult AG